Outsourcing marketingu může být skvělým způsobem, jak škálovat vaše podnikání bez nutnosti navyšovat počet zaměstnanců. Funguje obzvláště dobře u specializovaných taktik, pro které nemáte ve firmě dostatek know-how. Můžete potřebovat SEO specialistu na pár hodin, experta na e-mail marketing nebo správce reklamních kampaní.
Problémy nastávají ve chvíli, kdy si firmy myslí, že externí specialista nebo agentura odvede práci bez řízení a kontroly. Majitel nebo ředitel si často úkol odškrtne jako hotový, dál se nezajímá a jednou za čas chce vidět výsledky. To je zásadní chyba.
Níže najdete přehled 5 nejčastějších chyb, kterých se firmy při outsourcingu marketingu dopouštějí – a praktická řešení, jak se jim vyhnout.
1. Očekáváte špičkové know-how téměř zadarmo
Je to stejné, jako byste chtěli koupit Mercedes za cenu Trabantu.
Chyba
B2B obchodu a marketingu se věnuji více než 20 let. Ačkoli jsem marketing nevystudovala, vše jsem si osvojila praxí. To je obrovský rozdíl oproti začátečníkům, kteří mají řadu certifikátů, ale chybí jim zkušenosti z reálných projektů. Certifikace sama o sobě není zárukou výsledků.
Podobně když najmete juniora s omezeným rozpočtem, musíte počítat s tím, že ho budete muset učit – nejen dovednosti, ale i pracovní návyky. To vám zpočátku ubere kapacitu a výkon. Pokud nad ním nebudete mít dohled, riskujete poškození značky i reputace u zákazníků.
Řešení
- Ptejte se dodavatelů na konkrétní problémy a výsledky u firem podobných té vaší.
- Ověřujte si nejen, s kým spolupracovali, ale hlavně co konkrétně dělali a čeho dosáhli.
- U juniorů počítejte s intenzivnějším řízením. Potřebují kuchařku kroků a ne každý bude ochotný přemýšlet v širším kontextu vašeho byznysu.
Důvěřujte, ale ověřujte. Outsourcing zkušeností má smysl, outsourcing odpovědnosti bez kontroly ne.
2. Snažíte se outsourcovat všechny dovednosti u jedné osoby nebo agentury
Pokud je váš popis práce nekonečný seznam všech marketingových aktivit, je něco špatně.
Chyba
Hledáte „marketingového jednorožce“ – člověka, který zvládne SEO, copywriting, reklamu i web. Nebo očekáváte, že agentura za vás převezme úplně vše a zvládne to na špičkové úrovni. Realita je jiná – většina agentur má silnou jen jednu specializaci a zbytek outsourcuje nebo zadává juniorům.
Řešení
- Stanovte si priority, co opravdu potřebujete vyřešit jako první.
- Najímejte specialisty postupně – podle největší priority (SEO, obsah, reklamy, LinkedIn správa apod.).
- Nespoléhejte na to, že jeden člověk zvládne všechno.
- U agentur si vždy ověřte, kde je jejich skutečná silná stránka.
Pamatujte, že chcete odborníky na konkrétní disciplíny, ne průměrné univerzály.
3. Očekáváte od specialisty i marketingovou strategii
Odbornost v určité oblasti neznamená odbornost ve strategii.
Chyba
Copywriter vám těžko poradí s cenotvorbou, SEO specialista nepostaví celkový marketingový mix. Agentury se zase často snaží řešit vaše problémy tím, co samy umí – ne tím, co skutečně potřebujete.
Řešení
- Držte si marketingovou strategii interně.
- Pokud ji nemáte, najměte si marketingového stratéga – například interim marketingového ředitele.
- Jakmile máte jasně stanovenou cestu, držte se jí a nenechte se rozptylovat speciálními nabídkami nebo „bezplatnými audity“.
Strategie je kompas, bez kterého žádná taktika nevede k cíli.
4. Předáváte agentuře vlastnictví účtů
Prosím, nikdy to nedělejte.
Chyba
Agentury si často zakládají reklamní účty (např. Google Ads) na své jméno. Pokud s nimi přestanete spolupracovat, přijdete o historická data i nastavené kampaně. Totéž se může stát u sociálních sítí nebo domény. Viděla jsem už firmy, kterým přestaly fungovat webové stránky jen proto, že doména byla napsaná na agenturu.
Řešení
- Trvejte na tom, že všechny účty a přístupy vlastní vaše firma.
- Dodavatelům dávejte jen roli správce/uživatele podle potřeby.
- Dokumentujte přístupy a zajistěte, aby je mělo více interních zaměstnanců.
- Při odchodu zaměstnance nezapomeňte přístupy zkontrolovat a odebrat.
Trocha nepohodlí při zakládání účtů se mnohonásobně vrátí v bezpečí a stabilitě.
5. Najímáte na základě doporučení od známých
Doporučení zní lákavě, ale nestačí.
Chyba
Agenturu si vyberete proto, že vám ji doporučil kamarád z golfu nebo někdo z networkingu. Jenže mezi majitelem agentury a realizačním týmem může být obrovský rozdíl. A fluktuace zaměstnanců v agenturách je vysoká – tým, který vám byl představen, může být za pár měsíců jiný.
Řešení
- Trvejte na setkání s týmem, který na projektu opravdu bude pracovat.
- Zajímejte se o fluktuaci zaměstnanců a procesy agentury.
- Vyžádejte si konkurenční nabídky a porovnejte je.
- Do smlouvy zakotvěte klauzuli o změně týmu – pokud se obmění klíčové osoby, máte právo smlouvu ukončit.
Nenechte se ukolébat dojmem z majitele agentury. Vy rozhodujete o investici, chraňte ji.
Bonus tip: Nechte si agenturu prověřit externě
Neobvyklé, ale efektivní řešení:
- Najměte specialistu, aby provedl prověrku agentury nebo freelancera, kterého zvažujete.
- Pomůže vám také nastavit podmínky výběrového řízení a požadavky na dodavatele.
Dělám to běžně – mým cílem je usnadnit vztahy mezi klientem a agenturou. Protože sama nevykonávám exekutivní marketing (správu sociálních sítí, reklam či webu), mohu vám dát nezaujatý pohled.
Zpočátku se to může zdát zbytečné, ale vyhnete se chybám, které vás mohou stát mnohem víc než samotná prověrka.
Outsourcing marketingu může být silný nástroj, pokud víte, jak na něj.
Pokud si nejste jistí, ráda vám pomůžu s výběrem správného dodavatele nebo nastavením procesů. Rezervujte si 30min konzultaci zdarma a ověříme, jak vám mohu pomoci.
